← Volver a la tiendaTérminos y condiciones de venta
Estos términos regulan las compras que haces en herramientasinnova.com. Al registrar un pedido declaras que los has leído y aceptas. Complementan el Aviso de privacidad, que explica cómo tratamos tus datos personales.
1. Quién vende
La tienda es operada por Innova bajo el nombre comercial Innova.
2. Cuenta de cliente
- Para hacer un pedido necesitas una cuenta y confirmar tu correo electrónico con el enlace que te enviamos.
- Debes dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
- Para hacer un pedido debes tener capacidad legal para contratar.
3. Productos, precios y disponibilidad
- Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos (US$).
- Las fotografías y descripciones son referenciales. Puede haber diferencias menores de presentación, color o empaque con respecto al producto entregado.
- La disponibilidad que ves corresponde a las existencias al momento de tu consulta. Al registrar un pedido, las unidades quedan apartadas para ti mientras lo gestionamos.
- Si detectamos un error evidente de precio o de existencias, te lo informaremos y podrás confirmar el pedido con el dato corregido o cancelarlo sin costo.
4. Cómo se forma el pedido
- Registro. Al enviar el pedido recibes por correo un resumen y un número de pedido. Esto no significa todavía que lo aceptamos.
- Confirmación. Revisamos existencias, dirección de entrega y envío. Cuando lo confirmamos, te lo avisamos por correo. Solo entonces se perfecciona la venta.
- Seguimiento. Te avisamos por correo en cada etapa: pago recibido, en preparación, listo y entregado. También puedes verlo en Mi cuenta → Mis pedidos.
Podemos no confirmar un pedido por falta de existencias, datos incompletos, imposibilidad de entrega en la zona indicada o sospecha razonable de fraude. En ese caso te avisamos y, si ya pagaste, te devolvemos el importe.
5. Medios de pago
- Transferencia bancaria. Te mostramos los datos de la cuenta al registrar el pedido y en el comprobante. Indica el número de pedido en la referencia.
- Enlace de pago. Te enviamos por correo un enlace seguro para pagar con tarjeta. El pago se realiza en el sitio de esa plataforma, no en herramientasinnova.com.
- No te pediremos datos de tarjeta por correo, WhatsApp ni en este sitio. Si alguien los solicita en nombre de Innova, no los entregues y avísanos.
- Preparamos el pedido cuando el pago queda registrado. Si el pago no llega, podemos cancelar el pedido y regresar los productos al inventario.
6. Envío y entrega
- El costo de envío es por cotizar: depende de los productos y de la zona de entrega. Te lo confirmamos por correo antes de que pagues y el total del pedido se actualiza con ese valor.
- Coordinamos la fecha y la forma de entrega contigo por teléfono, WhatsApp o correo, con los datos que nos diste. Revisa que tu dirección y teléfono sean correctos.
- Si no es posible entregar por datos incorrectos o porque nadie recibe el pedido, nos pondremos en contacto contigo para reprogramar. Podría haber un costo adicional de envío, que te informaremos antes.
- Revisa el paquete al recibirlo. Si notas daños o faltantes, avísanos lo antes posible por los canales de contacto.
7. Comprobante
El comprobante de pedido que generamos resume tu compra. No es un documento tributario y no sustituye al documento fiscal que corresponda emitir conforme a la ley.
8. Cancelaciones
- Puedes pedir la cancelación de un pedido que aún no haya sido entregado escribiéndonos por los canales de contacto, con tu número de pedido.
- Si el pedido ya está preparado o en entrega, evaluaremos la solicitud según su estado.
- Al cancelar, los productos regresan al inventario. Si ya pagaste, te devolvemos el importe por el mismo medio o por uno que acordemos contigo.
9. Devoluciones, cambios y garantía
- Respetamos los derechos que la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador te reconoce, incluidos los relativos a productos defectuosos, a diferencias con lo ofrecido y a la garantía.
- Los productos nuevos cuentan con la garantía del fabricante o proveedor cuando esta aplique. Conserva tu comprobante y el empaque.
- Para solicitar una devolución, cambio o garantía, escríbenos con tu número de pedido y una descripción del problema, con fotografías si es posible. Te indicaremos cómo proceder.
- La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, desgaste normal, modificaciones ni reparaciones por terceros no autorizados.
10. Uso del sitio y propiedad intelectual
El nombre, el logotipo, las imágenes y los textos de este sitio pertenecen a Innova o a sus proveedores. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización. Te pedimos no interferir con el funcionamiento del sitio ni intentar acceder a áreas que no son públicas.
11. Responsabilidad
Hacemos lo razonable para que la información del sitio sea correcta y esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. No respondemos por fallos ajenos a nuestro control, como caídas de internet, de servicios de terceros o de la plataforma de pago. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
12. Atención de quejas
Si algo no salió bien, escríbenos primero por los canales de contacto y buscaremos una solución. Esto no afecta tu derecho de acudir a la Defensoría del Consumidor u otras autoridades competentes.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha de vigencia. Los pedidos ya registrados se rigen por la versión vigente al momento de registrarlos.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de ese país.